martinafernandez
30-07-2018, 10:32 PM
Las compañías asumen que las relaciones con sus trabajadores, clientes, proveedores y vecinos determinan no solo la calidad de sus productos, sino también la viabilidad del negocio en un entorno marcado por la comunicación directa con el consumidor.
La preocupación creciente de los consumidores por la calidad y la sostenibilidad de lo que compran y el poder que las redes sociales les confiere a las empresas una mayor transparencia y un gran esfuerzo por dar respuesta a las necesidades de sus clientes antes incluso de que lleguen a plantearse de forma explícita. La responsabilidad social corporativa, que consiste en una concepción de las relaciones empresariales más ligada a la preocupación por ofrecer productos más saludables y por cuidar la calidad de vida de sus trabajadores, clientes, proveedores y vecinos, es la respuesta que están dando las empresas a este reto.
La preocupación creciente de los consumidores por la calidad y la sostenibilidad de lo que compran y el poder que las redes sociales les confiere a las empresas una mayor transparencia y un gran esfuerzo por dar respuesta a las necesidades de sus clientes antes incluso de que lleguen a plantearse de forma explícita. La responsabilidad social corporativa, que consiste en una concepción de las relaciones empresariales más ligada a la preocupación por ofrecer productos más saludables y por cuidar la calidad de vida de sus trabajadores, clientes, proveedores y vecinos, es la respuesta que están dando las empresas a este reto.
Para saber cuáles son las prácticas concretas que están siendo aplicadas en la Región, Los Desayunos de La Opinión ha reunido al director de la Cátedra de Responsabilidad Social Corporativa de la Universidad de Murcia, Longinos Marín; la directora regional de Relaciones Externas de Mercadona, Ana Belén Martínez; la consejera delegada de Disfrimur, Isabel Sánchez; el presidente de Coag , Miguel Padilla; y el asesor Juan Basilio Castaño, de Humano Activo Consultores.
El director de la Cátedra de Responsabilidad Social de la UMU explicó que este concepto surgió en Estados Unidos en los años 50 0 60 como una búsqueda de alternativas para «mejorar las relaciones de la empresa» dentro de la cadena social y productiva de la que forma parte, desde una perspectiva en la que prima la preocupación por cuidar a las personas que intervienen en el proceso tanto como a sus productos.
El éxito se vincula entonces a la capacidad para «atender» las necesidades que cada uno de estos colectivos le plantean. «Los propios empresarios aseguran que el principal beneficio es la reputación y la competitividad. La comunicación y las redes sociales hacen que todo lo que les ocurre transcienda. Por eso, una crisis afecta primero a las empreas que tienen una relación floja con sus proveedores, con sus trabajadores o con sus clientes, mientras que si tiene una relación buena con todos ellos, resistirá mejor», explicó.
Longinos Marín destacó que la responsabilidad social corporativa es aplicable tanto a las empresas grandes como a las pequeñas y aseguró que esta nueva manera de enfocar un negocio «ha registrado una evolución muy positiva en la Región desde 2010, cuando aún resultaba bastante desconocida. Sin embargo, hoy no es un concepto que suene raro, es una música que suena bien, que no se ve solo como una cuestión estética».
https://www.youtube.com/watch?v=QLlFGltRTa4
Ana Belén Martínez, directora regional de Relaciones Externas de Mercadona, asegura que el consumidor, al que en la empresa se conoce como «el jefe, está cada vez más informado, más concienciado y sabe lo que quiere». Para mantener una comunicación fluida, la compañía dispone de «diferentes canales para atender a los consumidores, a través de redes sociales, del servicio de atención al cliente o de los trabajadores, entre otros. Mediante estos canales dan su opinión, trasladan sus necesidades y comparten sus experiencias y sugerencias con nosotros. Tenemos un departamento de Prescripción, que se dedica a buscar soluciones para, a través de tiendas laboratorio, probar los productos con los clientes para conseguir tener el mejor surtido y el más eficaz».
Sostiene que [/B][/B]el consumidor ha cambiado, está cambiando y cambiará. Por eso necesitamos conocerlo y escuchar sus necesidades.[/B] Tenemos una gran oportunidad y responsabilidad, debemos crear un surtido eficaz, adecuado a sus necesidades, a través de la innovación, que no es una opción, es una obligación. Trabajamos conjuntamente con todos los eslabones de la cadena y tratamos de hacer que sea sostenible. Contribuyendo a la mejora de la sociedad, la empresa aumenta su potencial de desarrollo».
La preocupación creciente de los consumidores por la calidad y la sostenibilidad de lo que compran y el poder que las redes sociales les confiere a las empresas una mayor transparencia y un gran esfuerzo por dar respuesta a las necesidades de sus clientes antes incluso de que lleguen a plantearse de forma explícita. La responsabilidad social corporativa, que consiste en una concepción de las relaciones empresariales más ligada a la preocupación por ofrecer productos más saludables y por cuidar la calidad de vida de sus trabajadores, clientes, proveedores y vecinos, es la respuesta que están dando las empresas a este reto.
La preocupación creciente de los consumidores por la calidad y la sostenibilidad de lo que compran y el poder que las redes sociales les confiere a las empresas una mayor transparencia y un gran esfuerzo por dar respuesta a las necesidades de sus clientes antes incluso de que lleguen a plantearse de forma explícita. La responsabilidad social corporativa, que consiste en una concepción de las relaciones empresariales más ligada a la preocupación por ofrecer productos más saludables y por cuidar la calidad de vida de sus trabajadores, clientes, proveedores y vecinos, es la respuesta que están dando las empresas a este reto.
Para saber cuáles son las prácticas concretas que están siendo aplicadas en la Región, Los Desayunos de La Opinión ha reunido al director de la Cátedra de Responsabilidad Social Corporativa de la Universidad de Murcia, Longinos Marín; la directora regional de Relaciones Externas de Mercadona, Ana Belén Martínez; la consejera delegada de Disfrimur, Isabel Sánchez; el presidente de Coag , Miguel Padilla; y el asesor Juan Basilio Castaño, de Humano Activo Consultores.
El director de la Cátedra de Responsabilidad Social de la UMU explicó que este concepto surgió en Estados Unidos en los años 50 0 60 como una búsqueda de alternativas para «mejorar las relaciones de la empresa» dentro de la cadena social y productiva de la que forma parte, desde una perspectiva en la que prima la preocupación por cuidar a las personas que intervienen en el proceso tanto como a sus productos.
El éxito se vincula entonces a la capacidad para «atender» las necesidades que cada uno de estos colectivos le plantean. «Los propios empresarios aseguran que el principal beneficio es la reputación y la competitividad. La comunicación y las redes sociales hacen que todo lo que les ocurre transcienda. Por eso, una crisis afecta primero a las empreas que tienen una relación floja con sus proveedores, con sus trabajadores o con sus clientes, mientras que si tiene una relación buena con todos ellos, resistirá mejor», explicó.
Longinos Marín destacó que la responsabilidad social corporativa es aplicable tanto a las empresas grandes como a las pequeñas y aseguró que esta nueva manera de enfocar un negocio «ha registrado una evolución muy positiva en la Región desde 2010, cuando aún resultaba bastante desconocida. Sin embargo, hoy no es un concepto que suene raro, es una música que suena bien, que no se ve solo como una cuestión estética».
https://www.youtube.com/watch?v=QLlFGltRTa4
Ana Belén Martínez, directora regional de Relaciones Externas de Mercadona, asegura que el consumidor, al que en la empresa se conoce como «el jefe, está cada vez más informado, más concienciado y sabe lo que quiere». Para mantener una comunicación fluida, la compañía dispone de «diferentes canales para atender a los consumidores, a través de redes sociales, del servicio de atención al cliente o de los trabajadores, entre otros. Mediante estos canales dan su opinión, trasladan sus necesidades y comparten sus experiencias y sugerencias con nosotros. Tenemos un departamento de Prescripción, que se dedica a buscar soluciones para, a través de tiendas laboratorio, probar los productos con los clientes para conseguir tener el mejor surtido y el más eficaz».
Sostiene que [/B][/B]el consumidor ha cambiado, está cambiando y cambiará. Por eso necesitamos conocerlo y escuchar sus necesidades.[/B] Tenemos una gran oportunidad y responsabilidad, debemos crear un surtido eficaz, adecuado a sus necesidades, a través de la innovación, que no es una opción, es una obligación. Trabajamos conjuntamente con todos los eslabones de la cadena y tratamos de hacer que sea sostenible. Contribuyendo a la mejora de la sociedad, la empresa aumenta su potencial de desarrollo».