La pandemia del coronavirus se ha encargado de acelerar la transformación digital en el sistema financiero ecuatoriano. Según los últimos datos disponibles de la Asociación de Bancos del Ecuador (Asobanca), las transacciones bancarias realizadas a través de canales digitales han tenido un incremento del 26 % durante el primer semestre del 2020 frente a similar periodo del 2019. En cambio, las transacciones en agencias físicas se redujeron el 39 % en ese lapso.
Las circunstancias del confinamiento obligaron a muchos a recurrir a los canales digitales usando sus celulares o computadoras. Y tras el relajamiento de las medidas hay un segmento de la población que parece ya habituarse a ello, dicen ejecutivos.
Debido a la emergencia por el COVID-19, alternativas como los links de pago, las billeteras virtuales y los pagos con QR en plataformas virtuales, se utilizan de manera frecuente. Reduciendo así la circulación de efectivo entre personas, minimizando su capacidad de exposición a riesgos.
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El uso de las plataformas digitales conquista espacios
Julio José Prado, presidente ejecutivo de la Asobanca, aseguró que prácticamente ahora todas las transacciones bancarias se pueden realizar a través de plataformas digitales y páginas web.
Unos bancos tienen más penetración digital que otros. Por ejemplo, en el Banco Pichincha, el más grande del sistema nacional, el 69,78 % de operaciones ya se realizan en línea, en banca web y banca móvil.
“Al momento, 1,5 millones de clientes utilizan los canales digitales para hacer sus transacciones”, dice Ignacio Maldonado, vicepresidente ejecutivo de Negocios de ese banco.
En un escenario en que los clientes han estado buscando estos canales, los bancos tratan de hacerlos más funcionales y de fácil acceso. El Pichincha completó este año el rediseño de su aplicativo para transacciones desde el celular, que tiene tres métodos de acceso: reconocimiento biométrico, pin de seis dígitos y usuario y contraseña.
Maldonado indica que las tres transacciones que más se realizan a través de la aplicación de banca móvil son las transferencias directas e interbancarias, pago de servicios y pago de tarjetas. El 22 % de las operaciones bancarias se realizan en la aplicación. Solo en septiembre se efectuaron 17 millones de transacciones a través de banca móvil.